¿En qué te ayudamos?
Reenvía tus boletos al instante o abre una solicitud y te respondemos por correo.
Manual de ayuda
Guías paso a paso de cada pantalla del panel, para organizadores y para el equipo.
- Empezar: cómo crear tu primer eventoPara organizadores
- Resumen y periodosPara organizadores y administradores
- Eventos: crear, estados, pausar, archivar y eliminarPara organizadores y administradores
- Categorías y fases de ventaPara organizadores y administradores
- Aforo, recintos y mapas de asientosPara organizadores y administradores
- Imágenes y temáticaPara organizadores y administradores
- Asistentes y transferenciasPara organizadores y administradores
- CuponesPara organizadores y administradores
- SorteosPara organizadores y administradores
- Validadores y escánerPara organizadores y administradores
- ObservadoresPara organizadores y administradores
- Ventas, reportes y exportacionesPara organizadores y administradores
- Liquidaciones y retirosPara organizadores y administradores
- SoportePara organizadores y administradores
- Tu cuentaPara organizadores y administradores
- Preguntas frecuentesPara organizadores y administradores
Reenviar mis boletos
Escribe el correo con el que compraste y te reenviamos tus boletos de los últimos 90 días.
Reenviar boletosAbrir una solicitud
Para dudas de una compra, reembolsos, tu cuenta o tus datos personales (ARCO).
Abrir solicitudPreguntas frecuentes
¿Dónde están mis boletos?
Te los mandamos por correo al pagar. Si compraste con cuenta, también están en Mis boletos. Si no los encuentras, usa «Reenviar mis boletos».
¿Puedo pedir un reembolso?
Depende del evento y de lo que diga el organizador. Abre una solicitud con tu orden y lo revisamos.
¿Cómo ejerzo mis derechos ARCO?
Abre una solicitud del tipo «Mis datos personales (ARCO)». Te respondemos en un máximo de 20 días hábiles.
Pagué y no me llegó nada
El pago puede tardar unos minutos en confirmarse. Si pasó más de una hora, abre una solicitud con el correo de tu compra.
¿Con qué puedo pagar?
Con tarjeta de crédito o débito, a través de Mercado Pago. El cobro es inmediato: en cuanto se aprueba, te enviamos los boletos por correo.
¿Necesito una cuenta de Mercado Pago para comprar?
No. Puedes pagar como invitado con tu tarjeta; Mercado Pago solo procesa el cobro. La Plataforma nunca recibe ni almacena los datos de tu tarjeta.
Mi reserva expiró antes de pagar, ¿perdí mi dinero?
No. Si no pagaste, no se cobró nada: la reserva solo aparta el cupo unos minutos. Vuelve al evento e inténtalo de nuevo.
El evento se canceló, ¿y mi reembolso?
Los reembolsos se procesan automáticamente por el mismo medio de pago. Los tiempos de acreditación dependen de tu banco; si tienes dudas, contáctanos.
¿No encontraste respuesta? Escríbenos a [email protected] con el correo con el que hiciste tu compra.