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Para organizadores y administradores

Ventas, reportes y exportaciones

Consulta los ingresos cobrados, los boletos vendidos y las órdenes por estado de cada evento. Aprende a generar reportes por periodo de varios eventos a la vez y a descargar archivos CSV que se abren bien en Excel.

Cómo consultar las ventas de un evento

Para revisar el desempeño comercial de un evento:

  1. Entra a Eventos en el menú del panel (/panel/events).
  2. Abre el evento que quieres consultar.
  3. En la barra de secciones del evento, elige la pestaña Ventas (/panel/events/[eventId]/sales).

La pantalla está disponible para el organizador dueño del evento y para el equipo administrador. Las cifras se calculan en el momento sobre las órdenes y los boletos reales del evento, sin depender de contadores guardados.

Cifras y métricas de un evento

En la parte de arriba de Ventas hay tres tarjetas:

  • Ingresos (pagado): la suma del dinero de las órdenes pagadas. Debajo indica cuántas órdenes pagadas son y, si el cargo por servicio de Pazo lo paga el comprador, la leyenda De esto, [monto] es el cargo por servicio de Pazo.
  • Boletos emitidos: todos los boletos generados para el evento, en cualquier estado.
  • Boletos vendidos: las unidades de órdenes pagadas.

Debajo está el bloque Órdenes por estado, con el número de órdenes en cada estado: En checkout, Esperando pago, Pagada, Expirada, Cancelada, Reembolsada y Contracargo.

Desglose por categoría y descuentos

La tabla Desglose por categoría va a precio de lista, Antes de cupones. Sus columnas son:

  • Categoría: el nombre y el color de cada categoría de precio.
  • Precio actual: el precio de lista vigente de la categoría.
  • Vendidos: los boletos pagados de esa categoría. Si hubo accesos adicionales, debajo aparece cuántos fueron («incluye N accesos adicionales»).
  • Ingresos: el importe acumulado de esa categoría.

Al pie de la tabla están los totales:

  • Total: las unidades vendidas y los ingresos de todas las categorías, antes de cupones.
  • Descuentos por cupón: aparece solo si hubo cupones usados, como una cifra negativa con el total descontado a los compradores.
  • Total neto: el total menos los descuentos. Coincide con la tarjeta Ingresos (pagado).

Si el evento aún no tiene categorías, la pantalla lo dice: «Aún no hay categorías de precio para este evento.».

Reportes consolidados por periodo

Para ver las ventas de varios eventos en un rango de fechas, entra a Reportes (/panel/reports) desde el menú del panel:

  1. En Periodo, elige un atajo (6 h, 12 h, 24 h, 7 días, 15 días, 30 días, 60 días, Este mes o Mes anterior) o elige Personalizado y escribe fecha y hora en Desde y Hasta; después pulsa Aplicar.
  2. Las compras se cuentan por la fecha en que se crearon, en hora del centro de México. El rango incluye el inicio y deja fuera el final. Si el rango no es válido (el final debe ir después del inicio y abarcar como máximo un año), la pantalla avisa y muestra este mes.
  3. La tabla trae una fila por evento, con Evento, Organizador (o De la casa si lo opera Pazo directamente), Vendidos, Ingresos, Escaneados en puerta, Reembolsos y Descuentos, y una fila de Total. Debajo de los ingresos aparece, cuando aplica, la leyenda con el cargo por servicio de Pazo.
  4. Solo administradores: la tabla añade las columnas Comisión y Neto a liquidar. Los organizadores ven únicamente sus propios eventos y no ven esas dos columnas.

Si no hay ventas en el rango, la pantalla muestra «No hay ventas en el rango seleccionado.».

Exportaciones CSV disponibles

Estos son los archivos que puedes descargar y quién puede hacerlo:

  • Ventas del evento (ventas-[slug].csv): el botón Exportar CSV de /panel/events/[eventId]/sales. Trae una fila por orden pagada, reembolsada o con contracargo, con identificador, fecha, correo y nombre del comprador, estado, total, cargo por servicio, número de boletos y método de pago. La fecha va en formato internacional con hora UTC. Organizadores dueños del evento y administradores.
  • Asistencia del evento (asistencia-[slug].csv): el botón Descargar asistencia (CSV) en la pestaña Asistentes del evento. Trae una fila por boleto con su código, categoría, titular, estado, si fue escaneado, la hora de la última entrada, la puerta y el número de reingresos. Organizadores dueños del evento y administradores.
  • Reporte del periodo (reportes-[desde]_a_[hasta].csv): el botón Exportar CSV de /panel/reports. Trae lo mismo que la tabla, más el desglose de boletos base y adicionales, y termina con una fila Total. Los organizadores reciben solo sus eventos y sin comisión ni neto.
  • Libro de ventas (ordenes-[desde]_a_[hasta].csv): solo administradores. En /panel/reports, sección Exportaciones, botón Libro de ventas. Trae una fila por orden creada en el periodo, de cualquier estado, con el comprador enmascarado, la comisión de Pazo, la comisión de Mercado Pago y el neto de pasarela.
  • Liquidaciones (liquidaciones-[desde]_a_[hasta].csv): solo administradores. Botón Liquidaciones de la misma sección. Trae las liquidaciones creadas en el periodo, con su bruto, comisión, ajustes, neto, referencia SPEI y fechas.
  • Pagos rechazados (rechazos-[desde]_a_[hasta].csv): solo administradores. Botón Pagos rechazados de la misma sección. Trae los pagos que Mercado Pago rechazó en el periodo, con su monto, el motivo y la categoría del rechazo, y el comprador enmascarado. El motivo se conserva 90 días; después aparece como sin_dato.

Los CSV de periodo (reporte, libro de ventas, liquidaciones y pagos rechazados) usan el mismo periodo que tengas elegido en pantalla. Cada descarga de las exportaciones de administrador queda registrada en la bitácora.

Los nombres de archivo y los encabezados de columna van siempre en español, sin importar el idioma que uses.

Cómo abrir los archivos CSV en Excel

Todos los CSV de Pazo están pensados para abrirse en Excel sin ajustes:

  1. Acentos y eñes: los archivos llevan la marca UTF-8 (BOM), así que al abrirlos con doble clic Excel muestra bien los acentos y la ñ.
  2. Importes: van en pesos, con punto decimal y dos decimales (por ejemplo 1500.50 o -30.00), sin signo de moneda, para que puedas sumarlos y promediarlos directamente.
  3. Protección contra fórmulas: si un texto capturado por un comprador o un organizador empieza con =, +, - o @, el archivo le antepone un apóstrofo para que Excel lo trate como texto y no ejecute nada. Los números, incluidos los negativos, no se tocan.
  4. Si Excel separa mal las columnas: algunas configuraciones regionales esperan punto y coma. En ese caso abre Excel, ve a la pestaña Datos, elige De texto/CSV, selecciona el archivo y marca el delimitador Coma y el origen 65001: Unicode (UTF-8).