Términos y condiciones

1. Quiénes somos y cómo contactarnos

Estos Términos y condiciones (los “Términos”) rigen tus compras en Pazo (la “Plataforma”), la plataforma de venta de boletos para eventos creada y operada por Sethios Software (en estos Términos, “nosotros”). Cuando compras en Pazo, Sethios Software es tu proveedor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Cada evento lo organiza, produce y realiza un tercero (el “Organizador”). El Organizador responde por la realización del evento: su contenido, artistas, horarios, recinto, permisos y seguridad. Nosotros respondemos ante ti por la venta: el cobro, el cargo por servicio, la emisión y entrega de tus boletos, el sistema de validación de acceso y los reembolsos y bonificaciones que prevén estos Términos. Esta división no limita los derechos que la ley te da frente a nosotros como proveedor. Puedes presentarnos cualquier reclamación sobre tu compra o tu evento, aunque el problema venga del Organizador; nosotros la atenderemos y la gestionaremos con él.

Para dudas, aclaraciones, reclamaciones, reembolsos o cualquier solicitud sobre estos Términos, escríbenos a [email protected]. Si quieres saber quién organiza un evento, también te lo decimos por ese medio.

Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, o en cualquier momento, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO): 55 5568 8722 y 800 468 8722 (lada sin costo).

Estos Términos tienen dos partes: estas condiciones para compradores y, más abajo, las condiciones para Organizadores. Si organizas eventos en Pazo, te aplican las condiciones para Organizadores y, cuando compras boletos, también estas.

2. Precio total y cargo por servicio

Todos los precios están en pesos mexicanos (MXN). La cifra destacada que ves en el evento y en el mapa de asientos es siempre el total por boleto que pagas: ya incluye el cargo por servicio cuando te corresponde pagarlo, y los impuestos; lo mismo vale para cualquier precio “Desde”. Antes de pagar ves el total de tu orden, y ese es exactamente el que cobra Mercado Pago y el que aparece en tu correo: ni nosotros ni Mercado Pago agregamos ningún otro cargo. Tu banco puede cobrarte sus propias comisiones, por ejemplo, por pagar con una tarjeta del extranjero.

El cargo por servicio es lo que cobra Sethios Software por vender, emitir y validar tu boleto. Se calcula por unidad (cada boleto, asiento o acceso adicional) e incluye su IVA. Cada evento usa una de estas tres formas de presentarlo, y tu compra conserva la que tenía cuando la hiciste:

Con desglose a la vista. Antes de pagar ves por separado el precio de tus boletos y el cargo por servicio, y el total que resulta de sumarlos.

Con el cargo sumado a la cifra. La cifra que ves ya trae sumado el cargo por servicio, con la nota “Este precio ya incluye el cargo por servicio y su IVA”. Antes de pagar puedes abrir “Ver desglose” para saber cuánto corresponde a los boletos y cuánto al cargo, y tu correo de compra siempre trae ese desglose.

Con el cargo cubierto por el Organizador. La cifra que ves es el precio del boleto y no pagas ningún cargo adicional. Verás la misma nota, “Este precio ya incluye el cargo por servicio y su IVA”: en esta forma significa que el cargo por servicio sale de la parte del precio que le corresponde al Organizador, no de tu bolsillo. Por eso la pantalla de pago no muestra “Ver desglose”: todo lo que pagas es el precio del boleto.

El IVA de la nota es el del cargo por servicio. El precio del boleto incluye IVA solo cuando corresponde: muchos boletos de espectáculos están exentos de ese impuesto.

Si un precio o el cargo por servicio cambian mientras tienes abierta la página del evento, te mostramos el total nuevo antes de pagar. Una vez que apartas tus boletos, el total de tu orden queda fijo: no cambia mientras dura el apartado ni al pagar. Los cambios de precios o de cargo nunca afectan a una orden ya apartada o pagada.

Los accesos adicionales que ofrezca un evento son opcionales: empiezan en cero y solo los pagas si los eliges.

Un cupón de descuento sirve para un solo evento; puede tener vigencia, un número máximo de usos y un límite por comprador. Se aplica sobre el total de tu orden, con el cargo por servicio incluido cuando lo pagas. No se puede usar si dejaría un total mayor a cero pero menor al mínimo que acepta Mercado Pago. Si un cupón deja tu total en cero, la compra se confirma sin pago. Si una compra hecha con cupón se reembolsa, ese uso del cupón no se repone.

Tu compra es un pago único: no hay cargos recurrentes, suscripciones ni cobros posteriores.

3. Apartado, pago y comprobante

Cuando eliges tus boletos, los apartamos para ti durante unos minutos. Si el tiempo vence sin que pagues, se liberan y no se te cobra nada.

Pagas en línea a través de Mercado Pago, en una sola exhibición, con tarjeta de crédito o débito u otro medio de pago inmediato que Mercado Pago te ofrezca. El número completo de tu tarjeta y su código de seguridad los recibe directamente Mercado Pago por una conexión cifrada: nosotros no los vemos ni los guardamos. Mercado Pago solo nos informa datos parciales del pago, como se explica en el Aviso de privacidad.

Para pagar debes marcar la casilla de aceptación de estos Términos. Al marcarla y pagar celebras este contrato por medios electrónicos y autorizas que el total se cobre en ese momento, aunque el evento sea en una fecha posterior.

Tu compra queda confirmada solo cuando Mercado Pago nos confirma el pago. Si el pago se acredita cuando tus boletos ya no estaban disponibles, o por un monto distinto al de tu orden, te devolvemos automáticamente lo cobrado. Si por error se te cobra dos veces la misma orden, te devolvemos automáticamente el cobro sobrante y tu compra sigue valiendo.

El correo que das al comprar es el medio de entrega de tus boletos: revisa que sea correcto. Si compraste con tu cuenta, también los verás en ella.

El correo de confirmación es tu comprobante de compra: trae el evento, el recinto, la fecha, tus boletos con su código corto y el detalle de lo que pagaste. Si pagaste cargo por servicio, ese detalle separa boletos, cargo por servicio, descuento, si lo hubo, y total pagado; si el cargo lo cubre el Organizador, muestra el total pagado.

Guardamos qué versión de estos Términos aceptaste en tu compra, y tu correo de confirmación trae un enlace permanente a esa versión. Si lo pierdes, pídenos una copia a [email protected] y te la enviamos.

Por ahora Pazo no emite facturas electrónicas (CFDI) ni pide datos fiscales al comprar. Si necesitas factura, escríbenos a [email protected] indicando el evento y el correo con el que compraste: la del precio de tus boletos se la pedimos al Organizador, que es quien la emite, y sobre la del cargo por servicio te diremos cómo obtenerla.

4. Tus boletos y el acceso

Cada boleto tiene un código QR y un código corto únicos. En la entrada se validan una sola vez: la primera presentación válida entra. Si el evento permite reingreso, podrás salir y volver a entrar según sus reglas.

Cuida tus boletos y no publiques ni compartas sus códigos. Si crees que alguien copió el tuyo, escríbenos a [email protected] antes del evento y lo cambiaremos por uno nuevo; el anterior queda anulado y los lectores de la entrada lo rechazan en cuanto se actualizan.

Si el evento pide el nombre de quien usará cada boleto, debes darlo al comprar.

El Organizador y el recinto solo pueden negarte el acceso, o pedirte que salgas, si no presentas un boleto válido; si no cumples una condición de acceso que se anunció antes de tu compra y que exige la ley o la seguridad del evento, como la edad mínima o, en un boleto a nombre de una persona, una identificación que coincida con ese nombre; o por razones de seguridad de los asistentes o del recinto, por ejemplo, si llevas objetos peligrosos o pones en riesgo a otras personas.

Si tienes un boleto válido y no puedes entrar por una falla del sistema o de los equipos de validación, te devolvemos lo que pagaste por ese boleto y te pagamos la bonificación de la sección 8. Lo mismo vale si alguien entró antes con un duplicado de tu boleto por una causa que no te sea imputable, o si te negaron el acceso por una razón distinta de las del párrafo anterior. Escríbenos a [email protected] indicando el evento y el correo con el que compraste; revisaremos el registro de acceso.

Transferencias. Si el evento lo permite y compraste con tu cuenta, puedes transferir cada boleto a otra persona desde tu cuenta, sin costo, una sola vez por boleto y mientras la venta del evento siga abierta. Al transferirlo, el código anterior queda anulado, la otra persona recibe su boleto por correo y tú recibes una confirmación. Estas reglas de acceso también aplican a quien recibe un boleto transferido.

Solo respondemos por boletos comprados en Pazo o recibidos por transferencia dentro de Pazo. Pazo no ofrece reventa de boletos, y un boleto conseguido por otra vía puede ser falso o estar anulado.

5. Límites y usos prohibidos

Cada evento puede fijar un máximo de boletos por persona. Para ese límite contamos todas las compras de ese evento hechas con el mismo correo.

Está prohibido: comprar con bots, programas o cualquier medio automatizado; falsificar, copiar o alterar boletos o sus códigos; entrar sin autorización a nuestros sistemas o intentar vulnerar su seguridad; y revender boletos con sobreprecio o con fines de lucro. Falsificar o copiar boletos y entrar sin permiso a los sistemas de quien los emite puede ser delito en Jalisco, y algunos municipios, como Zapopan, prohíben la reventa.

Por seguridad, podemos limitar por un tiempo los intentos de compra o de pago que llegan desde una misma conexión.

Si detectamos una de estas conductas, una persona de nuestro equipo revisa el caso antes de cancelar una orden o una cuenta: no cancelamos órdenes por estas causas con decisiones automáticas. Te avisaremos al correo de tu compra y podrás pedirnos que revisemos la decisión.

Si cancelamos una orden, te devolvemos el total pagado por el mismo medio. Solo no hay devolución a ti cuando se acredita que el pago fue fraudulento, por ejemplo, hecho con una tarjeta ajena sin permiso; en ese caso el dinero vuelve a quien corresponda según las reglas de Mercado Pago.

6. Si el evento se cancela

Si el evento se cancela, te avisamos por correo (y en tu cuenta, si compraste con ella) y tus boletos dejan de ser válidos. No tienes que pedir el reembolso: te devolvemos automáticamente el total que pagaste, con el cargo por servicio incluido, por el mismo medio de pago. Si ya te habíamos devuelto un acceso adicional de esa compra, te devolvemos lo que falta.

Esto aplica sea cual sea la causa de la cancelación, también por fuerza mayor, y en las tres formas de presentar el cargo. Te devolvemos el dinero nosotros, aunque la cancelación sea decisión del Organizador.

Si la cancelación se debe a una causa que no sea uno de los casos de fuerza mayor de esta sección, además te corresponde la bonificación de la sección 8.

Solo es fuerza mayor: un fenómeno natural o el clima, cuando impiden realizar el evento con seguridad; una orden o recomendación de una autoridad que no se deba a un incumplimiento del Organizador, del recinto o nuestro; o la enfermedad o el accidente comprobables de un artista anunciado. No es fuerza mayor lo que el Organizador, el recinto o nosotros pudimos prever o evitar, como la falta de permisos, un recinto que no esté listo o no sea seguro, la baja venta de boletos o una decisión comercial.

7. Si el evento cambia de fecha, hora, recinto o artistas

Si el evento cambia de fecha, de hora de inicio anunciada, de recinto o de ciudad, o si un artista anunciado cambia o no se presenta, te avisaremos por correo. Tú eliges: conservar tu boleto para el evento con el cambio o pedir el reembolso del total que pagaste, con el cargo por servicio incluido. Tu derecho no depende de nuestro aviso: si te enteras del cambio por otro medio, escríbenos a [email protected].

Si conservas tu boleto, sigue valiendo con el mismo código y no tienes que hacer nada. Para pedir el reembolso, escríbenos a [email protected] indicando el evento y el correo con el que compraste. Te pedimos hacerlo antes del evento con el cambio; si no pudiste, escríbenos de todos modos: tu derecho a reclamar dura al menos un año (sección 9). Los boletos que uses para entrar al evento con el cambio se consideran conservados; eso no te quita la bonificación de la sección 8 cuando proceda.

Te devolvemos el dinero nosotros, por el mismo medio de pago y en el plazo de la sección 9. Si el cambio se debe a una causa que no sea uno de los casos de fuerza mayor de la sección 6, también te corresponde la bonificación de la sección 8, aunque conserves tu boleto.

Solo no dan derecho a reembolso los cambios en detalles que no se anunciaron como parte del evento. Por ejemplo, la participación de un artista que no se había anunciado o, cuando no se anunciaron, la hora de apertura de puertas o el orden en que salen los artistas.

8. Bonificación

Tienes derecho a una bonificación de al menos el 20 % del total que pagaste por los boletos y accesos adicionales afectados si el evento no se realiza, cambia o se presta de forma deficiente por cualquier causa que no sea de fuerza mayor. Solo son de fuerza mayor los casos de la sección 6; cualquier otra causa, del Organizador, del recinto o nuestra, da derecho a la bonificación. La bonificación se suma al reembolso, o la recibes aunque conserves tu boleto, y no limita la indemnización por daños y perjuicios que proceda conforme a la ley.

Dan derecho a la bonificación, por ejemplo: la falta de permisos; un recinto que no esté listo o no sea seguro; una cancelación o un cambio por decisión del Organizador; o una falla del sistema o de los equipos de validación que te impida entrar con un boleto válido. Los casos de fuerza mayor de la sección 6 no generan bonificación, pero sí el reembolso completo.

La bonificación te la pagamos nosotros, aunque la causa sea del Organizador. Cuando el evento se cancele o cambie por una causa que no sea de fuerza mayor, te escribiremos al correo de tu compra para pedirte los datos para depositarla; si no recibes nuestro mensaje, pídela a [email protected]. Te la pagamos a más tardar 15 días naturales después de recibir tus datos.

En los demás casos, como una prestación deficiente, pídela a [email protected] indicando el evento, el correo con el que compraste y lo que pasó. Revisaremos tu caso con el Organizador y te responderemos con nuestras razones a más tardar 15 días naturales después de recibir tu solicitud. Si procede, te la pagamos a más tardar 15 días naturales después de recibir tus datos para depositarla. Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes acudir a la PROFECO.

9. Cómo y cuándo recibes un reembolso

Cada reembolso es por el total que pagaste por lo que se devuelve: boletos y cargo por servicio, ya con el descuento que hayas tenido. No te cobramos nada por reembolsar ni descontamos comisiones.

Lo devolvemos por el mismo medio con el que pagaste, a través de Mercado Pago. Solo usamos otro medio, como una transferencia bancaria, si tú lo aceptas en ese momento. El reembolso va a quien pagó la compra, aunque haya transferido algún boleto.

Te hacemos el reembolso, es decir, lo ordenamos a Mercado Pago o te enviamos la transferencia, a más tardar 15 días naturales después de la cancelación del evento o de que recibamos tu solicitud, según el caso, y te avisamos por correo cuando lo hacemos. Después, el tiempo en que lo ves reflejado depende de tu banco o del emisor de tu tarjeta.

Mercado Pago solo permite devolver un pago durante un tiempo después de aprobarlo (hoy, 180 días). Si ya no se puede devolver por ese medio, te escribiremos para hacerte la devolución por transferencia bancaria u otro medio que aceptes, dentro del mismo plazo.

Si desconoces un cargo ante tu banco y el banco te devuelve el dinero, los boletos de esa orden quedan anulados. Te sugerimos escribirnos primero: así podemos resolverlo directamente. Si desconoces un cargo que sí hiciste y ya usaste los boletos, podemos reclamarte el importe por las vías legales.

Puedes reclamarnos un reembolso o una bonificación durante al menos un año, contado desde la fecha del evento o, si es posterior, desde que te avisamos del hecho que lo origina, como la cancelación o el cambio, sin perjuicio de un plazo mayor que te dé la ley. Ningún plazo de estos Términos reduce ese año ni te exige formalidades: basta un correo a [email protected].

Fuera de los casos de estos Términos y de los que te dé la ley, incluido el derecho de revocación de la sección 10, no hay reembolso si decides no asistir al evento.

10. Derecho de revocación

Si cuando compras faltan más de 10 días hábiles para el evento, puedes revocar tu compra sin dar razones y sin costo dentro de los 5 días hábiles siguientes a tu compra, contados desde que recibes el correo de confirmación con tus boletos.

Para hacerlo, escríbenos a [email protected] dentro de ese plazo indicando el evento y el correo con el que compraste. La revocación es de la orden completa: todos sus boletos se anulan, también los que hayas transferido, y te devolvemos el total pagado, con el cargo por servicio incluido, por el mismo medio de pago y en el plazo de la sección 9.

Son días hábiles de lunes a viernes, sin contar los días festivos oficiales. Si cuando compras el evento está a 10 días hábiles o menos, la ley no prevé este derecho, pero conservas todos los demás de estos Términos.

11. Nuestra responsabilidad

Respondemos ante ti por los servicios que prestamos y por cumplir estos Términos, incluidos los daños y perjuicios que te cause su incumplimiento conforme a la ley. No limitamos esa responsabilidad al monto de tu compra.

La realización del evento le corresponde al Organizador. Aun así, como se explica en la sección 1, puedes reclamarnos a nosotros: te garantizamos el reembolso y la bonificación en los casos de estos Términos, y este reparto de tareas no limita la indemnización por daños y perjuicios que proceda conforme a la ley ni los demás derechos que la ley te da frente a nosotros.

No respondemos por lo que se deba a que tú incumpliste estos Términos, por ejemplo, si compartiste tus códigos, diste un correo equivocado o compraste tus boletos fuera de Pazo.

Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables que te dan la Ley Federal de Protección al Consumidor y las demás leyes mexicanas. Si alguna cláusula los contradice, esa cláusula no se aplica y se aplican tus derechos.

12. Tu cuenta y tus datos

Puedes comprar como invitado o con una cuenta. Para crear una cuenta o comprar debes ser mayor de edad; si registras a una persona menor como titular de un boleto, debes ser su madre, padre o tutor, o contar con su autorización. Al crear una cuenta debes dar datos verdaderos y eres responsable de cuidar tu contraseña. Si entras con otro servicio, como Google o Facebook, también aplican sus condiciones.

Sethios Software es responsable de tus datos personales de cuenta y de compra. El Organizador de tu evento es parte de la operación y recibe solo los datos necesarios para operar tu acceso, atenderte, gestionar reembolsos, hacer los sorteos que anuncie, emitir la factura de tu boleto si la pides y cumplir sus obligaciones legales. Los trata como responsable independiente y, al aceptar estos Términos, se obliga a no usarlos para otros fines, como publicidad, sin tu consentimiento.

No vendemos tus datos. Fuera del Organizador, de Mercado Pago y de los proveedores que nos ayudan a operar la Plataforma, como el de envío de correos, no los compartimos sin tu autorización, salvo por requerimiento fundado de una autoridad competente. No te enviamos publicidad sin tu consentimiento.

Todo lo relativo a tus datos, incluidos tus derechos ARCO, está en nuestro Aviso de privacidad.

13. Propiedad intelectual

La Plataforma, su software, su nombre, su diseño y sus contenidos son de Sethios Software o de quienes le dieron licencia. Los nombres, imágenes y materiales de cada evento son del Organizador o de sus titulares. Comprar un boleto no te da ninguna licencia sobre ellos.

14. Cambios, idioma, ley aplicable y tribunales

Cada versión de estos Términos se identifica con su fecha de actualización. Al pagar aceptas la versión vigente en ese momento y guardamos cuál fue. Tu compra se rige siempre por esa versión: un cambio posterior solo se aplica a compras futuras, salvo que te beneficie o que la ley lo exija.

Al crear una cuenta también aceptas estos Términos. Si cambian, te pediremos aceptar la versión nueva la próxima vez que compres.

Estos Términos se publican en español y en inglés. Si hay diferencias entre las dos versiones, prevalece la versión en español.

Se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en especial la Ley Federal de Protección al Consumidor. Para cualquier controversia puedes acudir a los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, México o, si lo prefieres, a los de tu domicilio. Esto no limita tu derecho a presentar una queja ante la PROFECO en cualquier momento.

O1. Alta, datos y relación entre nosotros

Para ser Organizador necesitas una cuenta de Pazo. En la solicitud nos das tu nombre legal o razón social, un teléfono si quieres, y fotos del frente y del reverso de tu identificación oficial. Revisamos la solicitud y la aprobamos o la rechazamos; solo con la aprobación puedes crear y publicar eventos. Si actúas por una persona moral, declaras que tienes facultades para obligarla y nos entregas su acta constitutiva y tu poder cuando te los pidamos. Tratamos tus datos conforme al Aviso de privacidad.

Tus datos deben ser verdaderos y estar al día. Cuando la ley lo exija para pagarte, hacerte retenciones o informar al Servicio de Administración Tributaria (SAT), también nos darás tu RFC, tu CURP, tu régimen fiscal y tu domicilio fiscal; mientras falte alguno, podemos posponer tus liquidaciones.

Solo te pagamos a la CLABE que registres en Pazo, que debe estar a tu nombre o, si actúas por una persona moral, a nombre de ella; la guardamos cifrada y te avisamos cada vez que cambia. Si tu CLABE cambia, podemos retener la siguiente liquidación hasta confirmar el cambio contigo por otro medio. Un pago hecho a la CLABE registrada en tu cuenta se tiene por hecho a ti, salvo que el cambio se deba a una falla de nuestra seguridad.

Tú organizas el evento y vendes la entrada. Nosotros operamos Pazo como plataforma de intermediación: publicamos tu evento, cobramos a los compradores el precio de tus boletos en tu nombre y por tu cuenta, cobramos por cuenta propia el cargo por servicio cuando lo paga el comprador, emitimos los boletos y operamos la validación del acceso. Para eso nos das un mandato de cobro: los pagos entran a la cuenta de Mercado Pago de Sethios Software y te entregamos lo que te corresponde en la liquidación (sección O4), sin intereses. Fuera de ese mandato no somos socios, empleados ni representantes uno del otro.

O2. Comisión y cómo la ve el comprador

Por cada boleto, asiento y acceso adicional vendido se causa nuestra comisión: un porcentaje de su precio, con IVA incluido (o, en un evento creado antes de este esquema, el monto fijo por unidad que tenga configurado). En los modos “Visible” y “Oculto sumado”, que se explican abajo, la paga el comprador como cargo por servicio; en “Oculto incluido” la pagas tú y la descontamos de tu liquidación. El porcentaje del evento lo fijamos nosotros, desde la administración de Pazo. Un evento nuevo nace con el porcentaje general vigente de la plataforma, y uno que llega a publicarse sin porcentaje recibe ese porcentaje general al publicarse. Lo ves en los ajustes del evento antes de publicar.

Tú o la administración pueden fijar un porcentaje propio para un tipo de boleto, nunca menor que el del evento ni mayor de 50 %. Cada tipo de boleto paga el mayor de los dos, y un acceso adicional paga el de su tipo de boleto. Por eso, si la administración sube el porcentaje del evento por encima del de un tipo de boleto, ese tipo paga el del evento.

Un cambio de porcentaje o de modo vale solo para las ventas posteriores: lo ya vendido conserva su comisión y su modo. Si la administración cambia el porcentaje de tu evento, el de uno de tus tipos de boleto o el modo, te avisaremos por correo con al menos 15 días naturales de anticipación, salvo que el cambio te beneficie. Al aplicarlo, te lo notificaremos en Pazo y por correo. Todo cambio queda en el historial de comisión del evento. Si no estás de acuerdo, puedes pausar la venta antes de que aplique.

Para cada evento, tú o la administración eligen cómo ve el comprador la comisión. Hay tres modos; entre paréntesis va el nombre que usan las condiciones para compradores.

Visible (“con desglose a la vista”): el comprador ve el precio y, aparte, el cargo por servicio, que es igual a la comisión. Paga los dos y tú recibes el precio completo.

Oculto sumado (“con el cargo sumado a la cifra”): el comprador paga lo mismo que en Visible, pero ve una sola cifra con la nota “Este precio ya incluye el cargo por servicio y su IVA”. Antes de pagar puede abrir el desglose, y también lo recibe en su correo de compra. Tú recibes el precio completo.

Oculto incluido (“con el cargo cubierto por el Organizador”): el comprador paga solo el precio, sin ningún cargo adicional, y ve la misma nota. La comisión se descuenta de lo que te toca en la liquidación.

Cuando el evento ya tiene órdenes, solo puedes alternar entre “Visible” y “Oculto sumado”; el cambio hacia o desde “Oculto incluido” queda bloqueado. En los tres modos, la cifra principal que ve el comprador es el total que paga. Ni en Pazo ni en el acceso puedes cobrarle al comprador ningún otro cargo por el mismo boleto.

O3. Cupones

Puedes crear cupones de descuento para tus eventos, en porcentaje o en monto fijo, con su código, un máximo de usos, un límite por comprador y una vigencia, y puedes pausarlos. El descuento se aplica sobre el total de la orden, con el cargo por servicio incluido cuando el comprador lo paga. Pausar o vencer un cupón solo frena usos nuevos: se respetan las órdenes que ya lo usaron.

El descuento lo absorbes tú por completo: nuestra comisión se calcula sobre el precio sin descuento y no baja por el cupón, aunque el descuento alcance al cargo por servicio. Por eso un boleto de cortesía (cupón del 100 %) también paga su comisión, que se descuenta de tus ventas en la liquidación. Si una orden con cupón se reembolsa o tiene un contracargo, el uso del cupón no se recupera.

O4. Liquidación

Te liquidamos cada evento por transferencia SPEI a tu CLABE registrada. Recibes lo que pagaron los compradores en las órdenes pagadas del evento, ya con los descuentos y, cuando el comprador lo pagó, con el cargo por servicio. A eso le restamos lo reembolsado de accesos adicionales, nuestra comisión y las retenciones que la ley nos obligue a hacer (sección O5), y le sumamos o restamos los ajustes previstos en estas condiciones. No te descontamos nada más; en particular, la comisión de Mercado Pago por procesar los pagos corre por nuestra cuenta.

Te pagamos a más tardar 10 días hábiles después de la fecha del evento, salvo que posterguemos el pago conforme a las secciones O1 u O7. A nuestra discreción, podemos hacerte pagos parciales antes, sin estar obligados a ello. Cada pago lleva su referencia SPEI, y te enviamos por correo su detalle: órdenes, comisión, ajustes y monto neto. Una liquidación pagada no se modifica: si después hay reembolsos o contracargos de órdenes ya liquidadas, el ajuste va en la siguiente liquidación del evento.

Si una liquidación queda en tu contra (por reembolsos, contracargos o cortesías, por ejemplo), la cerramos en cero y el saldo pasa a la siguiente liquidación del evento. Si el evento ya no tendrá otra, nos pagas el saldo por transferencia dentro de los 10 días naturales siguientes a que te lo pidamos; si no lo haces, podemos compensarlo con lo que te debamos por otros eventos. Si no estás de acuerdo con una liquidación, escríbenos a [email protected] dentro de los 10 días hábiles siguientes a que recibas su detalle.

O5. Impuestos, retenciones y facturas

Eres responsable de los impuestos de tu evento y de tus boletos. El precio que capturas para cada tipo de boleto es su precio final, con los impuestos que le correspondan incluidos. Por regla general, el boleto de un espectáculo público está exento de IVA, pero hay excepciones, por ejemplo, las funciones de cine y los espectáculos en restaurantes, bares, salones de fiesta o de baile y centros nocturnos. Si el boleto de tu evento causa IVA, avísanos antes de publicar para acordar cómo se presenta su precio.

Como plataforma de intermediación, la ley puede obligarnos a retenerte impuestos (ISR o IVA), a informar al SAT cada mes tus datos y el monto de tus operaciones, y a dar a la autoridad fiscal acceso a la información de tus ventas. Antes de aplicar cualquier retención te avisaremos por correo; la descontaremos de tu liquidación y te entregaremos el comprobante que la ley exige. Si no nos das tu RFC, la ley puede obligarnos a retenerte una tasa mayor. Las opciones fiscales que la ley te da, como tomar ciertas retenciones como pago definitivo, son decisión tuya: avísanos por escrito si las ejerces.

Tú emites el comprobante fiscal digital por Internet (CFDI) por el precio del boleto a cada comprador que te lo pida, o a público en general cuando no te lo pidan, y los comprobantes de egreso o las cancelaciones que correspondan cuando una venta se reembolse o tenga descuento. Nosotros no facturamos el boleto a tu nombre ni lo registramos como ingreso propio, salvo acuerdo por escrito. Si nos llega una solicitud de factura de un boleto, te la reenviamos dentro de los 3 días hábiles siguientes.

Nuestra comisión es un servicio propio de Sethios Software. Por ahora Pazo no emite facturas electrónicas (CFDI) de la comisión, como también se informa a los compradores. Si necesitas una, escríbenos a [email protected] y te diremos cómo obtenerla. Cuando podamos emitirlas, te avisaremos antes de empezar: irán al comprador cuando él pagó el cargo por servicio (“Visible” y “Oculto sumado”) o a ti en “Oculto incluido”, en los casos y plazos que fijen las disposiciones fiscales.

O6. Cancelaciones, cambios, reembolsos y bonificación

Los compradores tienen, frente a nosotros y frente a ti, los derechos de las condiciones para compradores, y no puedes reducirlos. Si el evento se cancela, tienen derecho al reembolso del total pagado, con el cargo por servicio incluido, también por fuerza mayor. Si cambian la fecha, la hora de inicio, el recinto o un artista anunciado, eligen entre conservar su boleto o ese mismo reembolso. Pueden revocar la compra en los casos que fija la ley. Y cuando la causa no sea uno de los casos de fuerza mayor de las condiciones para compradores, tienen derecho a una bonificación de al menos el 20 % del total pagado por los boletos y accesos adicionales afectados.

Si vas a cancelar el evento o a cambiar su fecha, su hora, su recinto o un artista anunciado, avísanos por escrito a [email protected] en cuanto lo sepas y antes de anunciarlo, y no cambies la fecha ni el recinto de un evento con ventas sin avisarnos. Mientras no te hayamos hecho ningún pago del evento y no haya pasado su fecha, puedes cancelarlo desde el panel: al cancelar, Pazo reembolsa automáticamente a cada comprador el total pagado por el mismo medio de pago y le avisa por correo. Si ya te hicimos algún pago del evento, o si su fecha ya pasó, la cancelación y los reembolsos los hacemos nosotros, y tú nos transfieres lo que recibiste por las órdenes reembolsadas dentro de los 10 días naturales siguientes a que te lo pidamos; eso nunca retrasa los reembolsos a los compradores. Los reembolsos por un cambio siguen la misma regla, y los de revocación los procesamos nosotros.

Tú fondeas los reembolsos con tus ventas: una orden reembolsada por completo deja de contar en tu liquidación, sin ingreso para ti, y si ya te la habíamos liquidado nos devuelves lo que recibiste por ella como ajuste (sección O4). Si Mercado Pago ya no permite reembolsar un pago, por ejemplo por el tiempo transcurrido, reembolsamos al comprador por otro medio que él acepte, con el mismo efecto para ti.

Si el evento se cancela o cambia, si el reembolso se debe a una causa imputable a ti o si lo haces por decisión propia sin que la ley o estas condiciones lo exijan, además nos pagas la comisión de esa orden, que también le devolvimos al comprador: el total reembolsado corre por tu cuenta. La descontamos de tu siguiente liquidación o, si no la hay, nos la pagas por transferencia dentro de los 10 días naturales siguientes a que te la pidamos. Esa comisión la absorbemos nosotros solo cuando la causa es nuestra o cuando el comprador revoca su compra conforme a la ley.

Cuando proceda la bonificación, se la pagamos nosotros al comprador, junto con el reembolso o aunque conserve su boleto. Si la causa es tuya o del evento, nos reembolsas la bonificación por transferencia dentro de los 10 días naturales siguientes a que te la pidamos; si no lo haces, podemos compensarla con tus liquidaciones. Son causas tuyas o del evento, por ejemplo, la falta de un permiso, un recinto no apto o una negativa de acceso de tu personal o de tus equipos de validación. Si la causa es nuestra, por ejemplo, una falla de nuestro sistema de validación, la cubrimos nosotros y, si por esa causa se descontó algo de tu liquidación, te lo pagamos por transferencia. En un caso de fuerza mayor ajeno a los dos no hay bonificación, pero sí reembolso total.

Si no estás de acuerdo en que la causa es tuya, dínoslo por escrito con tus pruebas dentro de los 5 días hábiles siguientes a que te pidamos que nos reembolses la bonificación; lo revisaremos y te responderemos con nuestras razones. Si un comprador presenta una queja ante la PROFECO por tu evento, nos entregas la información que te pidamos y, si te lo pedimos, participas en la conciliación.

O7. Contracargos y reserva

Un comprador puede desconocer un pago ante su banco (contracargo). Mientras se resuelve, Mercado Pago retiene el importe en disputa en la cuenta de Sethios Software; si el contracargo procede, lo retira y lo devuelve al comprador, aunque ya te hayamos liquidado. Entonces los boletos de esa orden se anulan, la orden deja de contar en tu liquidación y, si ya te la habíamos liquidado, nos devuelves lo que recibiste por ella como ajuste (sección O4). Nuestra comisión de esa orden la absorbemos nosotros, salvo que el contracargo se deba a una causa imputable a ti, por ejemplo, que el evento no se realizó o no fue como lo anunciaste; en ese caso también nos la pagas, como en la sección O6.

Cuando te lo pidamos, nos entregas dentro de los 5 días hábiles siguientes las pruebas que tengas para defender la venta, por ejemplo, que el evento se realizó y tus comunicaciones con el comprador; nosotros aportamos el registro de la compra y del acceso.

Para cubrir contracargos, reembolsos, bonificaciones y reclamaciones de compradores podemos posponer la liquidación final de un evento hasta 30 días naturales después de su fecha, y también mientras haya disputas, reclamaciones o quejas abiertas o indicios razonables de fraude, que te explicaremos. Lo que nos debas por contracargos, reembolsos, bonificaciones o por la sección O8 nos lo pagas por transferencia dentro de los 10 días naturales siguientes a que te lo pidamos; si no lo haces, podemos compensarlo con lo que te debamos por cualquier evento.

O8. Tu evento: información, permisos, acceso y responsabilidad

Eres responsable de realizar el evento tal como lo anuncias. La información que publicas debe ser verdadera, completa y estar al día: fecha y hora, recinto y dirección, artistas anunciados, restricciones de edad y de acceso, reglas del recinto, mapa de asientos y lo que incluye cada tipo de boleto. Las reglas que configuras (límite de boletos por comprador, boletos a nombre de un titular, transferencias y reingreso) son condiciones ofrecidas al comprador y las respetas en el acceso. En tu publicidad del evento, en cualquier medio, anuncias como precio el total que paga el comprador en Pazo, con el cargo por servicio cuando el comprador lo paga, y solo anuncias como confirmados a los artistas que lo estén.

Antes de vender, obtienes y mantienes los permisos, licencias, autorizaciones, seguros y medidas de protección civil que exijan las autoridades. Esto incluye, cuando apliquen, la autorización municipal para vender boletos por medios electrónicos, las tarifas autorizadas y las garantías de devolución (como exige, por ejemplo, el reglamento de Zapopan), y los permisos de cualquier sorteo o promoción que anuncies. El cupo que pongas a la venta no puede exceder el autorizado para el recinto; si vendes el mismo evento por otros canales, separas el cupo para que ningún lugar se venda dos veces.

Si tu evento es un concierto con capacidad para más de 20,000 personas, avísanos antes de publicarlo: debes cumplir los Lineamientos de la PROFECO para conciertos masivos, incluida la información que exigen publicar 24 horas antes de la primera venta. Si el municipio del recinto exige que el boleto muestre por separado el precio y el cargo por servicio, como Zapopan, avísanos también antes de publicar: en ese evento podemos fijar un modo que cumpla esa regla y no puedes cambiarlo.

En el acceso, tu personal valida los boletos con Pazo: entra la primera presentación válida de cada boleto. Eres responsable de tu personal y de las cuentas de validación que invites. También te corresponden los dispositivos de validación, su carga, la conexión del recinto y que cada dispositivo descargue los boletos del evento antes de abrir puertas; una negativa de acceso causada por esos elementos o por tu personal es causa tuya, no falla de nuestro sistema.

Solo puedes negar el acceso a alguien, o pedirle que salga, si no presenta un boleto válido; si no cumple una condición de acceso que se anunció antes de su compra y que exige la ley o la seguridad del evento, como la edad mínima; o por razones de seguridad de los asistentes o del recinto. Si niegas el acceso sin una de esas razones, respondes del reembolso y de la bonificación de ese comprador.

Podemos pausar la venta de un evento, o pedirte que lo canceles, si falta un permiso, si la información es falsa o engañosa, si hay indicios de fraude o si hay un riesgo para los compradores; te diremos el motivo. Si el evento no se va a realizar, podemos cancelarlo nosotros, con el reembolso total a los compradores. Si pausamos o cancelamos por estas causas y de buena fe, no te debemos indemnización por las ventas que dejes de hacer.

Frente a los compradores, cada uno responde de lo que la ley le impone. Entre nosotros, la realización, el contenido, la seguridad y la calidad del evento son tu responsabilidad. Te obligas a sacar en paz y a salvo a Sethios Software, es decir, a reembolsarle lo que pague por reclamaciones, quejas, multas, sanciones, bonificaciones, indemnizaciones, daños y gastos razonables de defensa. Esto aplica a lo que derive del evento, de tu información, de tus permisos, de tu personal o de que incumplas estas condiciones o la ley, salvo en la medida en que la causa sea nuestra. Esta obligación es solo entre tú y nosotros y nunca se opone a un comprador.

Nos das permiso gratuito y no exclusivo para usar en Pazo, en los boletos, en los correos y para promover el evento los nombres, imágenes, logotipos y demás materiales que publiques, mientras el evento esté en Pazo y en el registro de sus ventas. Garantizas que tienes los derechos para dárnoslo; las reclamaciones de terceros por esos materiales quedan cubiertas por el párrafo anterior.

Frente a ti, nuestra responsabilidad por daños derivados de estas condiciones se limita al total de las comisiones que hayamos cobrado por el evento afectado, salvo dolo o en lo que la ley no permita limitar. Esto no reduce lo que te debemos por tus ventas.

O9. Datos de los compradores

Para operar tu evento te damos acceso a datos de los compradores y de los titulares de boletos: nombre, correo, boletos, estado de la orden y registro de acceso, también en descargas. Los recibes como responsable independiente y asumes frente a ellos las mismas obligaciones que nosotros conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y al Aviso de privacidad.

Solo puedes usarlos para operar el acceso, atender a los compradores, gestionar reembolsos, realizar los sorteos que anuncies y emitir las facturas de los boletos. No los usas para publicidad ni los compartes con nadie sin tu propio aviso de privacidad y el consentimiento que exija la ley, salvo requerimiento de autoridad. Los proteges con medidas de seguridad adecuadas y con la confidencialidad de tu personal, y los borras cuando dejen de ser necesarios para esos fines y para tus obligaciones legales.

Si una persona nos pide acceder a sus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerse a su tratamiento y eso te alcanza, te trasladamos la solicitud y la atiendes dentro de los 5 días hábiles siguientes. Si sufres una vulneración de seguridad que afecte esos datos, nos avisas de inmediato y colaboras para informar a los afectados.

O10. Duración, cambios, idioma y jurisdicción

Estas condiciones duran mientras seas Organizador. Puedes dejar de serlo avisándonos a [email protected]; nosotros podemos terminarlas con 30 días naturales de aviso, o de inmediato si hay un incumplimiento grave o fraude. Terminar no afecta lo ya vendido: el evento se realiza o se cancela con reembolso total a los compradores, y lo pactado sobre liquidación, reembolsos, contracargos, impuestos, datos y responsabilidad sigue vigente hasta cerrar todas las cuentas.

Podemos cambiar estas condiciones para Organizadores avisándote por correo con al menos 15 días naturales de anticipación. Los cambios no alteran las ventas ya hechas ni las liquidaciones ya pagadas. Si no estás de acuerdo, puedes terminarlas antes de que entren en vigor; si sigues publicando o vendiendo después, los aceptas.

Estas condiciones se publican en español y en inglés; si hay alguna diferencia, prevalece la versión en español. Se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia entre tú y nosotros sobre estas condiciones para Organizadores, las partes se someten a los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, México y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por su domicilio presente o futuro. Esto no limita tu derecho a presentar una queja o pedir un arbitraje ante la PROFECO cuando la ley te lo permita como persona física o microempresa. Lo que compres como comprador se rige por las condiciones para compradores, incluida su cláusula de tribunales. Contacto: [email protected].