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Para organizadores y administradores

Asistentes y transferencias

Consulta las compras registradas y los boletos emitidos de cada evento. Desde esta sección reenvías boletos, reembolsas órdenes o accesos adicionales, anulas entradas, descargas la lista de asistencia y consultas el código de rescate para la puerta. También verás cómo funcionan las transferencias de boletos entre compradores.

Consulta de órdenes y boletos

  1. En el menú del panel entra a Eventos.
  2. Selecciona tu evento y haz clic en la pestaña Asistentes (/panel/events/[eventId]/attendees).

La pantalla tiene dos pestañas: Órdenes y Boletos. Ambas listas muestran hasta 50 registros por página, con los botones Anterior y Siguiente para moverte entre páginas.

Búsqueda y filtros

En la pestaña Órdenes:

  1. Escribe en el buscador el correo del comprador o el ID de la orden.
  2. Si quieres, elige un valor en la lista Estado: Todos los estados, En checkout, Esperando pago, Pagada, Expirada, Cancelada, Reembolsada o Contracargo.
  3. Pulsa Buscar. La consulta regresa la lista a la página 1.

En la pestaña Boletos:

  1. Escribe en el buscador el código del boleto o el correo del asistente.
  2. Pulsa Buscar.

Acciones en órdenes

Solo las órdenes en estado Pagada tienen menú de acciones (el botón de tres puntos de la columna Acciones). Las órdenes en otro estado no ofrecen acciones.

Para reenviar los boletos:

  1. En el menú de la orden elige Reenviar boletos.
  2. El sistema envía de nuevo el correo con los boletos. Si algún boleto se transfirió a otra persona, ese boleto se envía a su titular.

Para reembolsar una orden:

  1. En el menú de la orden elige Reembolsar.
  2. En la ventana de confirmación revisa el aviso: los boletos quedarán sin validez, el cupo se libera y se avisará al comprador por correo. La acción no se puede deshacer.
  3. Pulsa Reembolsar.

Al reembolsar, Pazo ordena la devolución del dinero a Mercado Pago por su cuenta, con una clave que evita devolverlo dos veces: no tienes que devolverlo a mano. Si Mercado Pago no la acepta en ese momento, la orden queda reembolsada en Pazo (boletos sin validez y cupo liberado) y el sistema reintenta la devolución de forma automática. No vuelvas a reembolsar la orden ni pagues al comprador por otro medio; si pasan varios días y el comprador no recibe su dinero, avisa a la administración.

Si el evento ya tiene una liquidación pagada, o ya pasó su fecha, el organizador no puede reembolsar por su cuenta: solo la administración. En ese caso, escribe a la administración.

Para registrar una devolución hecha fuera de Pazo (solo administración):

  1. En el menú de la orden elige Marcar devuelta fuera de Pazo.
  2. En Cómo y cuándo se devolvió (obligatorio) anota de 1 a 300 caracteres: cómo y cuándo se devolvió el dinero, y cómo y cuándo aceptó el comprador ese otro medio (por ejemplo, SPEI del 8 de octubre, ref. 123; aceptó por correo el 7 de octubre).
  3. Pulsa Marcar como devuelta. La orden queda como reembolso total y los boletos pierden validez, pero no se ordena ningún reembolso en Mercado Pago. La acción no se puede deshacer.

Para procesar una revocación del consumidor (solo administración):

  1. En el menú de la orden elige Revocación del consumidor.
  2. Comprueba que la solicitud llegó dentro de 5 días hábiles desde el correo de confirmación de la compra y que, al comprar, faltaban más de 10 días hábiles para el evento (artículo 56 de la LFPC). Los 10 días se cuentan entre la compra y el inicio del evento, no desde que llega la solicitud. Si la orden no tiene sellado el correo de confirmación, el plazo de 5 días no corre.
  3. El sistema comprueba ambos plazos y rechaza la revocación si está fuera de ellos. Si la administración decide aprobarla de todos modos, marca Fuera de plazo: la administración la autoriza de todos modos.
  4. Pulsa Procesar revocación. Se reembolsa la orden completa por Mercado Pago (boletos y cargo por servicio) y los boletos pierden validez.

Acciones en boletos

En la pestaña Boletos cada fila muestra el código, la categoría, el asiento (o General), el asistente y el estado del boleto.

Para regenerar un QR:

  1. En un boleto Válido, abre su menú de tres puntos y elige Regenerar QR.
  2. El QR anterior deja de valer en la puerta.
  3. El comprador recibe por correo el nuevo QR.

Para anular un boleto:

  1. En un boleto Válido, abre su menú y elige Anular.
  2. Confirma en la ventana pulsando Anular.
  3. El boleto pasa a Anulado y la puerta lo rechaza. Esta acción no libera cupo ni genera reembolso, y no se puede deshacer.

Para reembolsar un acceso adicional:

  1. En el boleto del acceso adicional, abre el menú y elige Reembolsar este adicional. La opción solo aparece en compras pagadas, sin cupón, cuyo adicional todavía no se ha reembolsado y cuyo boleto está Válido o Usado. Si la compra usó un cupón, la opción no aparece: reembolsa la orden completa (consulta el capítulo Cupones).
  2. Confirma pulsando Reembolsar.
  3. Se devuelve el importe de la línea completa de adicionales de esa compra, con su cargo por servicio, y los QR de todos los accesos de esa línea dejan de valer. El boleto base y el resto de la compra siguen valiendo.

Transferencia de boletos

Pazo permite que los compradores pasen un boleto a otra persona cuando el organizador lo autoriza. El organizador no transfiere boletos desde esta lista: lo hace el comprador.

Para habilitar las transferencias en tu evento:

  1. Entra a la pestaña Ajustes del evento (/panel/events/[eventId]/settings).
  2. Marca Permitir transferir boletos.
  3. Pulsa Guardar ajustes.

Reglas de la transferencia:

  • El comprador transfiere el boleto desde Mis entradas (/cuenta/entradas).
  • Cada boleto se puede transferir una sola vez.
  • Solo se puede transferir mientras la venta del evento siga abierta.
  • Cada usuario puede hacer hasta 10 intentos de transferencia por hora.
  • Al transferirse, el QR anterior deja de valer y la otra persona recibe su boleto por correo.

Insignias de estado

Las tablas muestran insignias según la situación de cada registro.

Estados de la orden:

  • En checkout: lugares apartados mientras el comprador paga.
  • Esperando pago: pago pendiente de confirmación.
  • Pagada: compra aprobada, con boletos emitidos.
  • Expirada: el tiempo de apartado terminó sin completarse el pago.
  • Cancelada: compra cancelada.
  • Reembolsada: dinero devuelto y boletos sin validez.
  • Contracargo: el banco del comprador disputó el cargo.

Estados del boleto:

  • Válido: activo y autorizado para entrar.
  • Usado: ya se escaneó en la puerta.
  • Anulado: dado de baja por el organizador o la administración.
  • Reembolsado: cancelado por una devolución de dinero.
  • Regenerado: sustituido por un QR nuevo.

Código de rescate de validación

Si un validador olvida su PIN y se queda sin señal en la puerta, este código desbloquea su dispositivo sin conexión.

  1. Entra a la pestaña Validadores del evento (/panel/events/[eventId]/validators).
  2. Ubica el recuadro Código de rescate del evento.
  3. El código aparece oculto. Pulsa Mostrar para verlo u Ocultar para esconderlo de nuevo, y Copiar para llevarlo al portapapeles.
  4. Pulsa Imprimir para tener una copia en papel y llevarla el día del evento.
  5. Dáselo solo a quien coordina la puerta: vale para todo el evento y no caduca.

Exportación de asistencia

  1. En la parte superior de la sección Asistentes, haz clic en Descargar asistencia (CSV).
  2. Se descarga el archivo asistencia-[slug].csv.
  3. El archivo trae las columnas boleto, categoria, titular, estado, escaneado, ultima_entrada, puerta y reingresos. La columna ultima_entrada se reescribe en cada reingreso.