Preguntas frecuentes

Respuestas directas a las dudas más comunes de organizadores y del equipo administrador en Pazo. Aquí encuentras soluciones sobre la publicación de eventos, el cobro de tus ventas por transferencia bancaria, el funcionamiento del escáner en la puerta y la atención a compradores.

Eventos y publicación

¿Por qué no puedo publicar mi evento?

Revisa la tarjeta Publicación en la pestaña Resumen (/panel/events/[eventId]). Mientras falte algo, el botón de publicar está desactivado. Los requisitos que bloquean son:

1. Al menos una categoría con cupo mayor a 0 (en un evento de asiento numerado, al menos una categoría de precio).
2. Si el evento usa mapa, el mapa de asientos congelado en Aforo.
3. Las credenciales de Mercado Pago configuradas.

La comisión del evento y su modo no bloquean la publicación: se muestran en la tarjeta y, si el evento aún no tiene comisión, se aplica la de la plataforma.

Además, como organizador debes tener aceptadas las condiciones vigentes en Mi cuenta y tu cuenta no puede estar suspendida; un evento para más de 20,000 personas lo publica la administración. Si la administración bloqueó la publicación o pausó el evento, verás un aviso en la misma tarjeta. Más detalles en Estados y publicación.

¿Cómo pauso la venta de un evento o por qué no puedo reanudarla?

Para detener la venta sin cancelar el evento, entra a la pestaña Resumen del evento o a la lista en /panel/events y pulsa Pausar. Para volver a vender, pulsa Reanudar. Si la administración pulsó Tomar la pausa, la pausa pasa a ser de la administración: verás el aviso «La administración pausó este evento. Solo ella puede reanudar la venta.» y solo ella puede reanudarla; escríbele para pedírselo. Más detalles en Pausar y reanudar la venta y La pausa de la administración.

¿Por qué no puedo eliminar un evento?

Solo se puede eliminar un evento sin ventas ni liquidaciones. Si el evento tiene órdenes pagadas, reembolsadas o con contracargo, apartados vigentes, un pago que todavía pueda llegar desde Mercado Pago, boletos emitidos o una liquidación registrada, el sistema bloquea el borrado y solo se puede archivar; archivar lo hace la administración. Si el evento no tiene ventas:

1. Ve a la pestaña Ajustes (/panel/events/[eventId]/settings) y baja hasta la Zona de peligro.
2. Pulsa Eliminar evento.
3. Escribe el título exacto en el campo Título del evento.
4. Pulsa Eliminar para siempre. El borrado no se puede deshacer.

Más detalles en Eliminar un evento.

Liquidaciones y retiros

¿Cuándo me pagan lo que vendí en mi evento?

Pazo liquida el neto de tus ventas por transferencia SPEI en dos tramos, que pides desde /panel/liquidaciones:

1. Anticipo: paga dos tercios del neto acumulado. Se puede pedir desde las 00:00 (hora de la Ciudad de México) del día en que empieza el evento. El tercio restante queda retenido hasta el saldo.
2. Saldo: paga el resto, con las ventas y los ajustes posteriores, y libera lo retenido. Se puede pedir desde las 00:00 (hora de la Ciudad de México) del día siguiente a que termina el evento.

Cuando un tramo aparece como Disponible, pulsa Solicitar retiro. El equipo administrador revisa la solicitud y transfiere el monto a tu CLABE. Más detalles en Esquema en dos tramos y Cómo solicitar un retiro.

¿Qué necesito para solicitar un retiro a mi cuenta bancaria?

Necesitas una CLABE interbancaria de 18 dígitos y tu consentimiento de datos:

1. Entra a /panel/cuenta, sección Datos de organizador.
2. En la tarjeta Datos bancarios (CLABE), escribe tu cuenta en Nueva CLABE y pulsa Guardar CLABE. Revísala bien: un error manda el dinero a otra cuenta.
3. Asegúrate de haber dado el consentimiento expreso para el tratamiento de tu identificación oficial (INE) y tu CLABE. El consentimiento se da al aceptar las condiciones vigentes desde /cuenta/ser-organizador; en /panel/cuenta solo puedes retirarlo. Si falta, /panel/liquidaciones muestra un aviso con el botón Ir a mi cuenta y los tramos aparecen sin el botón para pedir el retiro.

Más detalles en Requisitos para solicitar retiros.

Comisión y cobro

¿Por qué ya no puedo poner ni cambiar un cargo fijo por boleto?

Pazo retiró el cargo fijo por boleto: ahora la comisión se expresa solo como porcentaje del precio. Los eventos creados antes que aún conservan un monto fijo aparecen, solo para administradores, en /panel/comision, en la tarjeta Eventos con monto fijo heredado. Para actualizarlos, la administración entra a los ajustes del evento (/panel/events/[eventId]/settings), pulsa Convertir a %, escribe el porcentaje en Comisión (% del precio) y pulsa Guardar. La conversión solo afecta a las ventas nuevas y no se puede deshacer.

¿Qué métodos de pago acepta Pazo?

Las compras se pagan solo con tarjeta de crédito o débito, a través de Mercado Pago. El comprador no necesita una cuenta de Mercado Pago: puede pagar como invitado. El cobro es inmediato y, en cuanto se aprueba, los boletos llegan por correo. Si un comprador tiene dudas sobre un pago, puede abrir una solicitud desde /ayuda.

Escáner y puerta

¿Por qué el escáner no enciende la cámara en un iPhone?

El navegador necesita que el validador toque un botón antes de pedir permiso:

1. En el escáner de tu evento (se abre desde /scan), pulsa Activar cámara y concede el permiso.
2. Si el permiso fue denegado, abre Ajustes › Safari › Cámara › Permitir en el iPhone, vuelve a la página y pulsa Reintentar.
3. Si abriste el enlace desde Instagram, Facebook, Messenger, Line o TikTok, el visor interno de esas aplicaciones no deja usar la cámara: pulsa Copiar enlace y ábrelo en Safari o Chrome.
4. Si la cámara sigue sin funcionar, pulsa Ingresar código y escribe el código corto impreso bajo el QR del boleto para validarlo a mano.

Más detalles en Activar la cámara en el escáner y Navegador embebido en redes sociales.

¿Cómo doy acceso para validar boletos en la puerta?

Los validadores solo escanean boletos y nunca ven montos ni datos de pago:

1. Entra a Eventos (/panel/events), elige tu evento y abre la pestaña Validadores (/panel/events/[eventId]/validators).
2. Pulsa Crear acceso de validador para asignarle un usuario y una contraseña (puedes escribirla o dejar activo Generar automáticamente); cópiala de inmediato porque no vuelve a mostrarse. O bien pulsa Invitar validador, escribe su Correo y pulsa Enviar invitación.
3. El validador inicia sesión en /login y abre el escáner en su teléfono, en /scan.
4. Si un validador olvida su PIN y se queda sin señal, el Código de rescate del evento (Mostrar, Copiar o Imprimir) desbloquea su dispositivo, siempre que ya haya abierto antes el escáner de ese evento con conexión.

Más detalles en Gestionar accesos de validadores.

Asistentes y compras

¿Qué hago si un comprador dice que no recibió sus boletos?

El comprador puede recuperarlos por su cuenta:

1. En la página de ayuda (/ayuda), pulsar Reenviar boletos (o entrar directo a /ayuda/reenviar-boletos), escribir el Correo de la compra y pulsar Reenviar. Si deja vacío el número de orden opcional, se reenvían todas sus compras pagadas de los últimos 90 días.
2. Si compró con cuenta, sus boletos también están en Mis entradas (/cuenta/entradas).
3. Si el pago no llegó a completarse o tiene otra duda, puede pulsar Abrir solicitud en /ayuda (o entrar a /ayuda/solicitud) y le respondemos por correo.

Tú también puedes reenviarlos: entra a la pestaña Asistentes (/panel/events/[eventId]/attendees), abre el menú de acciones (tres puntos) de una orden Pagada y elige Reenviar boletos. Más detalles en Acciones en órdenes.

¿Cómo funciona un cupón al 100 %?

Si creas un cupón con 100 % de descuento en la pestaña Cupones (/panel/events/[eventId]/coupons):

1. El comprador aplica el código en la pantalla de pago y el total queda en $0 MXN.
2. El botón de pago cambia a Confirmar boletos y los boletos se emiten de inmediato, como cortesía y sin pasar por Mercado Pago.
3. Ten en cuenta que, si un descuento deja un saldo por pagar entre $0.01 y $4.99 MXN, Mercado Pago no puede cobrar menos de $5.00 MXN y el sistema rechaza la aplicación del cupón.

Más detalles en Alcance de los cupones y Cómo usa el cupón el comprador.

Accesos y soporte

¿Cómo doy a alguien acceso de solo lectura para revisar las ventas?

Solo la administración puede invitar observadores. Si necesitas que un socio o el recinto siga las ventas de tu evento, pídele al equipo de Pazo que lo invite. Para el equipo administrador:

1. Entra a Eventos (/panel/events), elige el evento y abre la pestaña Observadores (/panel/events/[eventId]/observadores).
2. Pulsa Invitar observador, escribe la dirección en Correo y pulsa Enviar invitación.
3. La persona recibe un correo con un enlace a /aceptar-observador/[token], inicia sesión con ese mismo correo y pulsa Aceptar invitación.
4. El observador entra a /observador y ve el estado, las ventas, la disponibilidad, el aforo en vivo y las órdenes recientes, sin cifras de dinero y sin permisos de edición.

Más detalles en Invitar a un observador y Lo que no puede ver ni hacer.